Fonctionnement et conditions générales d’utilisation du programme de fidélisation
La communauté TRIBU V and B est un programme de fidélité développé par V and B Concept, société à responsabilité limitée unipersonnelle, au capital de 60 000 euros, dont le siège est situé au 2, rue de la Roberderie – ZI Bellitourne 53200 AZÉ et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LAVAL 442 161 147.
L’adhésion à la communauté TRIBU V and B est proposée dans l’ensemble des magasins V and B de France métropolitaine et DOM-TOM ainsi que sur tribu.vandb.fr et ses avantages sont valables dans l’ensemble des magasins situés en France métropolitaine et DOM-TOM.
L’adhésion à la communauté TRIBU V and B entraîne l’acceptation de l’ensemble de ces conditions qui ont valeur contractuelle et dont l’adhérent reconnaît avoir préalablement eu connaissance à son adhésion.
Les CAPS sont la dénomination des POINTS dans le programme relationnel TRIBU V and B. L’adhésion à la communauté TRIBU V and B permet à son titulaire dénommé ci-après «l’adhérent» de :
– Collecter des CAPS : pour tout achat de biens ou services effectué dans les établissements du réseau V and B
– D’accéder à d’autres avantages liés à des actions marketing développées par V and B
– De participer au développement de l’enseigne V and B à travers des contributions diverses (avis, sondages, suggestions…)
L’adhérent accède à des avantages qui lui sont communiqués majoritairement par email, SMS ou via le site Internet associé au service ou sur simple demande auprès du personnel en magasin, après vérification de l’identité du membre. La TRIBU V and B est un programme permettant de récompenser la participation des adhérents à la vie du réseau, à la communauté des vandbistes.
Pour être adhérent au programme, l’Utilisateur doit :
– Etre âgé de plus de 18 ans
– Ne pas déjà disposer d’un compte adhérent
– Avoir lu et expressément accepté les présentes CGU
Le client doit remplir le bulletin d’adhésion électronique disponible sur le site tribu.vandb.fr ou directement auprès des équipes des magasins de France Métropolitaine et DOM-TOM. Certaines informations du formulaire d’adhésion en ligne ont un caractère obligatoire (précisées sur le bulletin ou le formulaire) pour l’ouverture du compte TRIBU V and B. Les autres renseignements demandés sont facultatifs. Cependant, ils permettront à V and B de proposer aux adhérents des avantages adaptés.
Il s’engage à remplir le formulaire de bonne foi en fournissant des renseignements exacts et s’engage à maintenir à jour les renseignements le concernant. L’adhérent s’engage à ne pas dissimuler sa vraie identité. V AND B CONCEPT n’est pas tenue de vérifier la réalité des informations précisées par l’adhérent et ne dispose pas des moyens techniques et/ou légaux lui permettant de le faire. Le programme TRIBU V and B est strictement personnel, seul le titulaire du compte peut bénéficier des avantages proposés dans le cadre de la communauté TRIBU V and B. Le compte ne peut être prêté ou cédé.
V and B se garde le droit de refuser une adhésion à la communauté TRIBU V and B à toute personne ne remplissant pas les conditions d’adhésion. L’adhérent s’engage à informer immédiatement V AND B CONCEPT de toute utilisation non autorisée de ses identifiants et/ou de toute atteinte à la sécurité de son compte. Il s’engage à contacter le service clients de V AND B CONCEPT sans délai en cas d’utilisation frauduleuse de son compte à l’adresse tribu@vandb.fr.
L’adhésion est gratuite, sans engagement et sans obligation d’achat.
A compter de la date d’adhésion, le nouvel adhérent peut profiter de ses avantages pendant 1 an. La date de début d’adhésion est la date de création du compte, que cette adhésion se fasse en magasin ou sur Internet. Chaque transaction ou interaction au sein du programme prolonge tacitement la durée de validité des avantages du compte d’une année. Des alertes sont envoyées 1 mois avant la date de fin de validité des avantages acquis afin que l’adhérent puisse profiter pleinement de ses avantages (sous réserve d’email ou SMS de l’adhérent disponible).
Note importante : V and B et le programme Tribu V and B entrant dans le cadre d’application de la loi EVIN, tous les avantages du programme Tribu V and B ne sont valables que pour des achats côté magasin (à emporter) et ne peuvent en aucun cas être utilisés pour des consommations au bar.
L’adhérent à la communauté TRIBU V and B se verra automatiquement attribuer un chèque de bienvenue qui sera crédité sur son compte TRIBU V and B 24h après avoir terminé le processus d’adhésion. Le chèque de bienvenue pourra être utilisé dès le lendemain de l’adhésion et valable sur le prochain achat de l’adhérent dans tous les magasins V and B de France métropolitaine et DOM-TOM. Il est utilisable sur des achats uniquement côté magasin sur un minimum d’achats d’un montant de 30€ TTC. Aucune monnaie ne sera rendue suite à la reprise de ce chèque. Cette offre est valable une seule fois avec durée de validité de deux mois à compter de son émission. Il est non cumulable avec toute autre offre en cours.
L’adhérent à la communauté TRIBU V and B se verra automatiquement remettre un chèque anniversaire de 10€ TTC crédité sur son compte TRIBU V and B le jour de son anniversaire. Le chèque cadeau anniversaire de 10€ est valable sur le prochain achat de l’adhérent dans tous les magasins V and B de France métropolitaine et DOM-TOM. Il est utilisable sur des achats uniquement côté magasin, sur un minimum d’achats d’un montant de 30€ TTC. Aucune monnaie ne sera rendue suite à la reprise de ce chèque. Cette offre est valable une seule fois avec durée de validité de deux semaines à compter de son émission. Il est non cumulable avec toute autre offre en cours.
Les points du programme ont été baptisés CAPS, un CAPS vaut un point. L’adhésion à la communauté TRIBU V and B génère la création d’un compte de fidélité pour l’adhérent. Il lui suffit de prouver son identité en magasin lors de tout passage en caisse lors de ses achats afin que le cumul de CAPS s’opère en fonction du barème en vigueur. Le cumul des CAPS se fait sur tous les achats caves, excluant les mini-fûts. Les CAPS cumulés lors d’un achat seront enregistrés sur le compte de l’adhérent 24 heures minimum après l’achat considéré. L’adhérent ne pourra en aucun cas porter réclamation quant à la date à laquelle les CAPS seront disponibles et utilisables sur son compte adhérent. Il se peut que, le temps de la mise à jour des différents systèmes, il existe un décalage du solde de CAPS entre le système des caisses en magasin et celui du site internet. En aucun cas, l’adhérent ne pourra porter réclamation quant à son solde de CAPS. V and B s’engage à traiter dans les meilleurs délais les éventuels dysfonctionnements pouvant survenir suite à un problème lié aux infrastructures (problème de connexion au serveur, indisponibilité du réseau Internet…) et logiciels utilisés pour animer le programme Tribu V and B.
Equivalence pour les achats, montants en euros TTC :
2,5€ d’achat = 1 CAPS
Les CAPS du programme TRIBU V and B n’ont aucune valeur marchande. En cas de restitution de produits ayant généré l’acquisition de CAPS sur le compte de l’adhérent, le nombre de CAPS correspondant sera débité du solde de CAPS du compte de l’adhérent. En cas d’échange d’un produit ayant généré l’acquisition de CAPS, le nombre de CAPS correspondant ne sera pas crédité une seconde fois. En cas d’annulation d’une activité (dégustation, atelier par exemple), les CAPS seront aussi décrémentés du compte de l’adhérent. Les CAPS acquis selon le barème ci-dessus décrit sont valables pendant une durée d’un (1) an à compter de leur acquisition tout compte inactif pendant plus d’un (1) an sera remis à zéro.
Les produits faisant l’objet de remises (promotionnelles ou non) ne sont pas pris en compte dans le calcul d’attribution des CAPS.
Émission et utilisation des chèques fidélité :
A chaque palier de 100 CAPS correspond un chèque fidélité :
– 100 CAPS atteints permettent d’activer un chèque fidélité d’une valeur de 5€ – valable 1 an à compter de son émission.
– 200 CAPS pour un chèque fidélité de 10€ – valable 1 an à compter de son émission.
– 300 CAPS pour un chèque fidélité de 15€ – valable 1 an à compter de son émission.
– 400 CAPS pour un chèque fidélité de 20€ – valable 1 an à compter de son émission.
A chaque fois qu’un palier est atteint une notification par email ou SMS est transmise à l’adhérent (s’ils sont renseignés) lui indiquant, le montant et la durée de validité du chèque fidélité. En magasin, suite à un achat, le caviste ou conseiller pourra vérifier si un chèque fidélité est disponible pour l’adhérent. Les CAPS correspondants seront décrémentés du compte de l’adhérent dès utilisation du chèque de fidélité en magasin. Sur Internet, à l’adresse tribu.vandb.fr rubrique mon compte, l’adhérent pourra consulter lui-même son solde de CAPS, son chèque fidélité s’il a atteint un palier de CAPS suffisant ainsi que la date de validité de ce dernier. En cas de non utilisation des chèques fidélité dans les délais d’utilisation indiqués, ils ne seront plus valides, mais les points seront conservés sauf pour le chèque de 20€ qui lui perdra toute valeur si non utilisé dans les délais. Les chèques fidélité pourront être utilisés dès le lendemain de leur mise à disposition et sur justification de l’identité de l’adhérent (carte d’identité). Ces règles et durées de validité ont été établies dans une philosophie bienveillante d’animation commerciale, mais ne doit en aucun cas être considérées comme une forme d’épargne. Les CAPS n’ayant aucune valeur marchande.
L’adhérent à la communauté TRIBU V and B peut à tout moment consulter son solde de CAPS auprès de V and B :
Dans l’un des magasins V and B de France métropolitaine et DOM-TOM auprès du conseiller ou caviste sans effectuer d’achat.
Sur tribu.vandb.fr
Par email à l’adresse tribu@vandb.fr
Les chèques fidélité, sont cumulables tant qu’ils sont valides. Le minimum d’achat étant alors au moins égal à la valeur des chèques émis pour l’adhérent sous réserve de validité de ces derniers.
Chaque adhérent a la possibilité d’inviter son entourage à intégrer le programme. Les mêmes conditions s’appliquent, notamment les respect de l’âge minimum (+ de 18 ans).
1- L’adhérent se rend sur son espace personnel sur www.VandB.fr/tribu-vandb,
2- Suite à son identification, l’option lui est proposée et il lui suffit de saisir une ou plusieurs adresses emails dans la zone de saisie prévue à cet effet.
3- Les «invités» ou «filleuls» recevront alors une invitation personnalisée (reprenant les nom et prénom du parrain) l’invitant à créer son compte sur www.VandB.fr/tribu-vandb.
4- Un chèque de bienvenue est alors généré et envoyé au «filleul» (valable 2 mois à date de création du compte).
5- Quand le filleul se rend dans un V and B (France métropolitaine et DOM-TOM) et valide son compte lors du règlement de ses achats, qu’il utilise le chèque de bienvenue ou pas, le parrainage est alors validé.
6- Le parrain reçoit alors l’équivalent de 5€ sous forme de CAPS au crédit sur son compte Tribu V and B (soit 100 CAPS).
A noter que l’ensemble des étapes doivent être validées pour déclencher l’attribution des bénéfices au parrain. Le simple fait de «parrainer» en renseignant des adresses emails de «filleuls» ne constitue pas une condition suffisante pour disposer des avantages.
Si le «filleul» soumis au programme dispose d’un compte créé préalablement, le parrainage ne sera pas possible.
Dans l’éventualité où plusieurs adhérents souhaiteraient parrainer une même personne (adresse email identique), seul un parrain sera récompensé si le «filleul» confirme par un achat son adhésion au programme.
Le choix du parrain sera déterminé par l’utilisation du message d’invitation utilisé par le «filleul».
Exemple : si le filleul reçoit deux messages, le parrain qui obtiendra l’avantage est celui dont le mail aura été utilisé par le filleul pour finaliser l’adhésion au programme.
Le personnel des magasins V and B se réserve le droit de demander au client qu’il justifie de son identité pour l’utilisation du compte du programme TRIBU V and B. A défaut, le magasin pourra refuser l’application d’un avantage lié à la communauté TRIBU V and B.
L’adhérent a la possibilité d’accepter que V and B lui communique par le biais d’EMAIL ou SMS (si l’adhérent a donné son consentement pour la communication via EMAIL et/ou SMS) ses avantages liés au programme de fidélité et à la marque, ses produits, ses événements et ses activités.
Si l’adhérent souhaite limiter les messages liés au programme, il peut bloquer les sollicitations promotionnelles, seuls les messages d’information concernant les avantages (Bon cadeau disponible, alerte de validité par exemple) ne peuvent être bloqués.
Un adhérent ne peut posséder qu’une seule adhésion à son nom. En cas d’adhésion en doublon, sera conservé le compte le plus ancien et les CAPS du deuxième compte seront transférés sur celui-ci.
Au moment de l’adhésion, l’adhérent est associé à un numéro d’adhérent. Ce numéro d’adhérent unique lui est propre et permet à V and B d’identifier l’adhésion et le compte de l’adhérent. Pour accéder aux informations le concernant, l’adhérent pourra se rendre sur l’espace «mon compte» du site tribu.vandb.fr. L’adhérent a deux moyens d’accéder à son compte en ligne :
L’adhérent devra conserver ses informations de connexion et les employer pour accéder à son compte.
Tout changement d’adresse email, mobile ou postale devra être signalé à V and B :
– Sur tribu.vandb.fr, dans la rubrique «mon compte»,
– Par email à l’adresse tribu@vandb.fr
L’adhérent est le garant des informations qu’il nous communique et garantit l’exactitude de celles-ci. En cas de manquement à la mise à jour de ses données personnelles, V and B n ’est plus en mesure de garantir à l’adhérent la bonne communication de ses avantages et par là-même leur bonne utilisation.
L’adhérent s’engage à respecter les conditions d’utilisation du Programme TRIBU V and B et de son compte de fidélité. Toute utilisation de son compte par un tiers ou toute utilisation frauduleuse peut générer l’exclusion du bénéfice de la carte à l’adhérent. Les CAPS acquis de façon frauduleuse seront annulés sans autre contrepartie ni indemnité. Les CAPS acquis par l’adhérent n’ont aucune valeur marchande et ne pourront en aucun cas être transférés, légués, courtés, troqués, revendus à toute autre personne ou cumulés sur un autre compte. La vente, l’achat, le don, le courtage, le transfert, le troc, l’échange des chèques de bienvenue et des chèques de fidélité sont strictement interdits et ce, quelle que soit la contrepartie.
V and B se réserve le droit, à tout moment, de modifier ou d’annuler le programme de la communauté TRIBU V and B ainsi que ses avantages. V and B se réserve aussi le droit de modifier son barème d’acquisition et d’utilisation de CAPS et de mettre en place des barèmes spécifiques liés à des opérations commerciales ou marketing. Toute modification de ces conditions d’utilisation sera mise à la disposition des adhérents du Programme TRIBU V and B sur tribu.vandb.fr. Un adhérent ne pourra en aucun cas former une demande de dommages-intérêts contre V and B à la suite de modifications du contenu et des offres de la communauté TRIBU V and B ou imposées par la législation française.
L’adhésion au Programme TRIBU est sans durée d’engagement. Chacune des parties peut y mettre fin à tout moment. V and B se réserve le droit, à tout moment, d’annuler l’adhésion à la communauté TRIBU V and B d’un adhérent si celui-ci ne respecte pas les conditions d’utilisation de la communauté TRIBU V and B. Les CAPS des adhérents sont valables 1 an, aussi, V and B se réserve le droit d’annuler les CAPS présents et/ou le droit de résilier l’adhésion unilatéralement si l’adhérent n’a plus de CAPS en cours de validité. L’adhérent peut, sur simple courrier ou email au service relations adhérents, annuler son adhésion. Aucun remboursement ne sera effectué, et le solde de CAPS sera effacé, sans aucun droit à réclamation pour l’adhérent.
Se référer à la politique de confidentialité.
Le service relation adhérents de la communauté TRIBU V and B se tient à la disposition de ses adhérents pour toute question : à propos du programme, des CAPS ou si l ’adhérent souhaite faire part d’une information, ou obtenir un conseil de V and B. L’adhérent peut le contacter par email à l’adresse tribu@vandb.fr. Lors de toute correspondance, l’adhérent devra pouvoir s’identifier à l’aide de ses Nom / Prénom / Email et/ou numéro de mobile. L’adhérent peut également consulter la rubrique FAQ disponible sur tribu.vandb.fr pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes.
L’adhésion au programme ne s’arrête qu’en cas d’inactivité pendant plus d’un an du compte de l’adhérent. Il suffit d’effectuer un achat ou une interaction incluse dans le programme pour le renouveler pour un an de plus.
Les présentes CGU sont exclusivement soumises au droit français. En cas d’interprétation, seul le texte français fera foi. Pour toute action judiciaire, les parties donnent compétence au tribunal suivant les règles de droit commun. Dans le cas où l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales d’utilisation serait réputée ou déclarée, par décision de justice, illégale ou non écrite, les autres dispositions des présentes conditions d’utilisation resteront intégralement en vigueur.
